Hoja de reclamaciones
Banco Sabadell, London Branch tiene asumido el compromiso de dar un alto nivel de servicio a sus clientes. Si no cumplimos adecuadamente este compromiso, nos gustaría que nos lo hiciera saber.
Informándonos de su insatisfacción por el servicio que ha recibido, nos da la oportunidad de mejorar nuestra actuación en el futuro.
Si tiene Vd. alguna queja, nuestro personal está preparado para recibirla y darle el mejor tratamiento para solucionar la incidencia. Puede Vd. comunicarse por e-mail, carta, teléfono o personalmente en nuestra oficina.
También puede, si lo desea, dirigirse a nuestro Complaints Manager en:
Banco Sabadell, Level 10, 30 St. Mary Axe, London EC3A 8EP
Teléfono +44 (0)20 7321 0020 Fax +44 (0)20 7321 0075
E-mail 0800LondonComplaints@bancsabadell.com
Contacto por correo electrónico
Habitualmente le responderemos por el mismo conducto pero habra ocasiones en que lo haremos por carta, por ejemplo, si se trata de información confidencial o se han de incluir copias de documentos.
Que información nos ha de facilitar
Para ayudarnos a investigar y resolver su queja de forma eficiente y rápida, facilite, por favor, la información siguiente:
- Su nombre y dirección
- Su numero de cuenta
- Un numero de teléfono donde podamos contactar con Vd.
- Una descripción clara de la incidencia.
- Detalle, si es el caso, como espera que resolvamos el problema.
Si es el caso, acompañe, asimismo:
- Copias de documentos, como cartas o extractos.
- Cualquier numero de referencia que pueda facilitar la gestión.
Cómo le daremos respuesta
Actuamos de la manera más eficiente posible para resolver su queja inmediatamente y con el mínimo de molestias para Vd.
Nuestra primera acción será centrar el problema y ver que se puede hacer para solucionar el tema adecuadamente.
A veces, la incidencia no se puede resolver de inmediato. Si no se puede hacer a lo largo del día siguiente a la queja:
- Le escribiremos y acusaremos recibo de su queja en el plazo de cinco días laborables.
- Le daremos detalles de la persona que gestiona el tema y como contactar con ella.
- Puede ser que éste no sea el empleado que recibió su queja pero será, por su posición y conocimientos, quien mejor pueda resolverla.
Si se requiere mas tiempo para la investigación, le mantendremos informado de la evolución del tema.
Nuestro objetivo es resolver su queja antes de 4 semanas. Si ello no fuera posible nos pondremos nuevamente en contacto con Vd. para informarle de la situación y de las perspectivas de solución.
En un máximo de 8 semanas tendrá una respuesta definitiva o un nuevo informe de la evolución de la investigación.
Si Vd. todavía no esta satisfecho
Nos comprometemos a resolver su queja tan pronto como sea posible y a su entera satisfacción. No obstante, si Vd. no está satisfecho con nuestra respuesta, comuníquese, por favor, con la persona que ha gestionado su queja y él le dirá cuales son los siguientes pasos a seguir.
Si Vd. esta todavía insatisfecho, puede reclamar una actuación del Financial Ombudsaman Service (FOS). La figura del FOS ha estado instaurada por el Financial Services Authority (FSA) para revisar cualquier queja no atendida adecuadamente de:
- Clientes particulares
- Clientes de empresa con un volumen de ventas inferior a 1 m Libras anuales.
Se puede contactar directamente el FOS en:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower, London E14 9SR
Teléfono +44 (0)800 023 4567 o +44 (0)300 123 9123
E-mail Complaint.info@financial-ombudsman.org.uk